Política de reembolso
Política de devoluciones
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, salvo en los casos legalmente excluidos o indicados en la presente política.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar, sin daños, con su embalaje original y, cuando proceda, con las etiquetas correspondientes. Será necesario presentar el comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a draxilshop1@gmail.com.
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas y autorizadas.
Daños, defectos o errores en el pedido
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
En estos casos, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
Artículos no admitidos para devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos, salvo que presenten un defecto de origen:
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Productos personalizados o fabricados a medida
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Tarjetas regalo
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.
Cambios
No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor.
Este derecho es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 15 días.
El artículo deberá devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto o error imputable a nosotros.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales, de acuerdo con la normativa aplicable.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar más tiempo en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días naturales desde la confirmación del reembolso y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en lumiboxbox@gmail.com.
🌍 Ventas internacionales
Esta política se aplica a todas las ventas realizadas a nivel internacional, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor que puedan corresponder según la legislación del país de destino.