Información de contacto

Política de Contacto

Atención al cliente

En draxil, ponemos a disposición de nuestros clientes un canal de contacto directo para resolver cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con pedidos, envíos, devoluciones o el uso de nuestros servicios.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente medio:

📩 Correo electrónico: draxilshop1@gmail.com

Horario de atención

Nuestro equipo de atención al cliente atiende las solicitudes recibidas de lunes a viernes, en horario laboral, excluyendo fines de semana y festivos.

Nos comprometemos a responder a los mensajes en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables, dependiendo del volumen de consultas recibidas.

Uso adecuado del canal de contacto

El canal de contacto debe utilizarse de forma responsable y exclusivamente para consultas relacionadas con:

  • Información sobre productos

  • Estado de pedidos y envíos

  • Devoluciones y reembolsos

  • Incidencias con el pedido

  • Consultas generales sobre nuestros servicios

No se atenderán mensajes con contenido ofensivo, fraudulento, abusivo o no relacionado con la actividad de Lumibox.

Comunicación escrita

Las comunicaciones realizadas por correo electrónico se considerarán medios válidos de notificación entre el cliente y Lumibox.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida y activa, así como revisar periódicamente su bandeja de entrada y carpeta de correo no deseado.

Limitaciones

draxil no se hace responsable de retrasos o falta de respuesta derivados de:

  • Errores en la dirección de correo facilitada por el cliente

  • Problemas técnicos ajenos a nuestro control

  • Filtros de spam o bloqueo de mensajes

Actualización de la política

Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Contacto en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o de servicio.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a:

📩 draxilshop1@gmail.com